GUÍA DE COMPRA - FAQ / PREGUNTAS FRECUENTES


¿Está el IVA incluido en los precios?

Todos los precios que aparecen en Productosdeavila incluyen el IVA. 

 

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte para entregas en la península se calculará al añadir los productos a la cesta de la compra.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24 a 72 horas.

Los pedidos recibidos antes de las 14:00 serán enviados en el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 14:00 serán enviados el siguiente día laborable.

No se sirven pedidos a Apartados de Correos.

Por motivos logísticos, lamentablemente tampoco podemos dar curso a pedidos recibidos desde las Islas Canarias.

 

¿Dónde está situado el almacén de Productosdeavila?

Nuestro almacén, desde el que salen todos los envíos, se encuentra situado en Ávila.



¿Cómo se envían los productos?

Todos los productos van adecuadamente protegidos dentro de cajas de cartón ideadas para tal fin y correctamente protegidos para que lleguen a su destinatario en perfecto estado. Cuando las necesidades lo requieran, se enviarán por transporte refrigerado.

   
¿Cuál es el horario de entrega de los pedidos?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

 

Si un producto llega deteriorado ¿Qué tengo que hacer?

En el caso de que un producto haya llegado deteriorado deberás de enviar, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, un email a tienda@productosdeavila.com  comunicando la incidencia y adjuntando fotografía del producto.

Te enviaremos un nuevo producto sin coste alguno siempre que el producto no haya sido alterado o utilizado.

 

Es muy importante verificar el estado de tu compra en el momento de la recepción del pedido, anotando cualquier incidencia en el albarán de entrega del transportista.

 

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido puedes devolver un producto.

Una vez recibido en nuestros almacenes en su embalaje original y en perfectas condiciones te devolveremos el importe pagado.

Los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.

Para poder devolver un producto deberás de enviar, dentro de 7 días posteriores a la recepción del pedido, un email a  tienda@productosdeavila.com indicando el motivo de la devolución.

En ningún caso se aceptará una devolución de la que no hayamos recibido notificación y que no haya sido previamente autorizada por Productosdeavila

 

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra puedes contactar con nosotros en tienda@productosdeavila.com  dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido. Nos comprometemos a buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.

 

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Productosdeavila te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en tus compras en nuestra tienda online ya que los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptadas con el protocolo de seguridad SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago.

 

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Productosdeavila sólo utilizará tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. En ningún caso serán vendidos ni compartidos con terceros. En cualquier momento puedes acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos enviándonos un email a tienda@productosdeavila.com

 

¿Cómo puedo contactar con Productosdeavila?

La mejor manera de contactar con nosotros es por mail. Para consultas, comentarios o sugerencias puedes escribirnos a  tienda@productosdeavila.com . No obstante también puedes encontrarnos en el teléfono 920 220 003 o en el 629 089 181.